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2020军转干面试技巧:深挖题干信息构建面试沟通内容

2020-05-06 17:23:31 来源:湖南中公基层公职考试网

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【热点背景】

例题:小李是爱心助学志愿者,在助学过程中发现帮扶对象态度冷漠,自结对帮扶以来,一句感谢的话都没说过,小李感到失落和沮丧,向志愿者组织的负责人反映情况,要求更换帮扶对象。假如你是该负责人,将如何做好小李的思想工作,请现场模拟一下。

【中公解析】通过审题,我们会发现,整体题干信息并不复杂,那么如何能够分析透彻,构建更加具有效果的沟通内容呢?可以从一下几个方面思考:

第一,明确身份锁定被沟通对象的特点。题干当我的身份是志愿者组织的负责人,沟通对象小李的身份是助学志愿者。考生在进行思考的时候缺少了沟通对象身份的把握,以至于说话语气不合理,经常是以较为生硬严肃的态度和小李沟通。其实,这就是缺少了对小李任务特点的把握。题干当中小李找到我,反应了自己在帮扶工作中出现的一些问题,能够直言相告,其实反映出小李是一个性格直爽的人,不喜欢拐弯抹角,并且从反馈问题内容来看,小李在帮扶任务中遇到困难,就轻言放弃,也说明小李是一个不成熟的年轻人,基于这两点的判断,我们在沟通时就不能语气过于生硬,否则会使小李产生内心的反感,进而无法实现沟通目标。

第二,基于小李特点理解沟通对象。当我们知道小李的性格特点之后,作为负责人要能够照顾小李的感受,因此要和小李换位思考,理解小李现在的处境。小李之所以失落和沮丧是因为自己在帮扶工作中付出了很多努力,但是没有得到帮扶对象的认可,同时对小李很冷漠,打击了小李的帮扶热情。

第三,帮助小李分析问题。作为负责人我们的沟通目标是帮助小李消除负面情绪,更好的投入到助学帮扶工作中,就需要帮助小李正确看待他现在所面临的问题。一方面帮助小李分析为什么帮扶对象态度冷淡,另一方面帮助小李正确看待志愿者服务。首先,帮扶对象态度冷淡,这是帮扶对象的性格特点,长期处于贫困的生活状态下,难免会有一种自卑心里,不善与人沟通交流,无法在言语上表达感谢。其次,小李认为付出了就要得到感谢,其实对志愿者服务的错误理解。志愿者服务本身就是不求回报,以无私奉献的精神为贫困学生圆上学的梦。

最后,给予小李建议为日后的志愿者服务提供帮助。作为负责人帮助小李正确看待自己所面临的问题之后,更重要的是为小李提供指导,使小李可以尽快的投入到帮扶工作中。因此,一方面基于帮扶对象的性格特点,让小李更有耐心一点,可以经常与帮扶对象进行沟通,打开心扉。另一方面可以发挥小李自身性格的优势,坦诚的与帮扶对象进行沟通。

综上所述,当我们面对情景类题目的时候,先不要着急作答,要充分思考清楚被沟通对象的特点,以及他所面临的问题,入情入境深入思考,方能形成更有效的沟通。

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